VERZENDBELEID EN RETOURBELEID
VERZENDTIJD
Ik doe mijn best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Omdat elk kleed handgemaakt en op bestelling gemaakt wordt, bedraagt de gemiddelde productie- en verzendtijd van een voltooide bestelling bedraagt 1 tot 2 weken. De doorlooptijd van de bestelling hangt af van het aantal orders dat op een bepaald moment binnenkomt en van de complexiteit en omvang van het geselecteerde project.
Bestellingen voor vloerkleden op voorraad worden doorgans binnen 1-3 werkdagen verzonden.
VERZENDING
Bestellingen kunnen verzonden worden via POSTNL en DHL. Zodra uw bestelling klaar is, je ontvangt dan een verzendbevesting met een track en trace code.
Verzending binnen de Europese Unie, met uitzondering van eilandlanden: Cyprus, Malta, Griekenland en Ierland. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
SCHADE AAN DE VERZENDING
Ik doe mijn uiterste best om alle bestellingen goed te verpakken, maar in uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat het pakket tijdens het transport beschadigd raakt. Indien u schade constateert, verzoeken wij u binnen 24 uur na ontvangst van de zending contact met mij op te nemen, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
VERLOREN PAKKETTEN
Mocht je pakket tijdens het transport zoekraken, neem dan gerust contact met mij op. Ik zal helpen je graag door samen met de vervoerder een onderzoek op te starten en er alles aan te doen om het pakket terug te vinden.
Omdat mijn vloerkleden volledig op maat en met de hand worden gemaakt, is het helaas niet mogelijk om kosteloos een nieuw product te maken bij verlies buiten mijn invloed.
RETOURZENDINGEN
Retourneren van op maat gemaakte producten is niet mogelijk. Op maat gemaakte vloerkleden worden gemaakt op basis van persoonlijke keuzes zoals ontwerp, kleur en formaat. Omdat het om gepersonaliseerde producten gaat, zijn deze wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (volgens EU-richtlijn 2011/83/EU). Daarom kan ik geen retouren accepteren, ongeacht de reden - indien u twijfelt, neem contact met mij voor advies. Niet-gepersonaliseerde producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.